营销人员的说话技巧

由天下分享时间：2022-04-08 12:06:47 加入收藏我要投稿点赞

售货员的口才集中体现在介绍商品上。商品在品质、品种、等级、规格、花型、色泽、款式等方面各有不同，鲜活商品还有老嫩、死活的差别，所以售货员不能事无巨细。下面给大家分享一些关于营销人员的说话技巧，希望对大家有帮助。

营销人员的说话技巧

1. 说话的时候不要争论

在与客户沟通时，营销人员永远不要忘记自己在做什么，自己的身份。要知道和客户争论解决不了任何问题，这只会导致怨恨。

如果故意去和客户吵一架，即使你占了上风，赢得了胜利，客户被反驳得无语、满脸通红、羞愧难当。但这样做往往得到的是失去了客户、丢掉了生意。

2. 说话不要用质问方式

营销人员在与客户沟通时，要理解和尊重客户的想法和意见，不能以质问的方式与客户交谈。

用质问或者审讯的方式与客户交谈是营销人员的不礼貌的表现，是不尊重他人的反映，对客户的感情和自尊是最有害的。记住，如果想赢得客户的青睐和赏识，请勿质问。

3. 说话不要用命令方式

与客户交谈时，营销人员应该微笑，轻声说话，要通过征询、协商或者请教的方式与客户沟通，不能用命令或指示的口吻与人交谈。永远记住一点——你不是客户的领导和上级，无权对客户发号施令、下指示。

4. 说话的时候不要炫耀

当和客户谈论自己的时候，应该说出关于自己的真实情况。稍加赞美即可，永远不要得意忘形地吹嘘家庭背景、知识、财富、地位、成就和收入等。

5. 说话时忌直白

当与客户沟通时，如果发现他们的理解有问题，也不应该直接指出来，说他这也不是，那也不对。

一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。因此必须观察谈话的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

怎么练好销售口才

1.喜欢交谈

如果你不断地锻炼自己，你的大脑、嘴巴和心就可以统一起来，你的头脑和心灵在想什么，你就可以迅速地组织你的语言来表达它，这是需要练习的。

想成为一名销售冠军，想锻炼自己的口才，最重要的是要让自己爱说话，不要觉得说话是一种负担。

2.说别人能听懂的话

我们在生活中遇到很多人，他们跟你说了很长时间，你却不知道他们在说什么。有时候我们就是这样，表达一件事，表达了很久也没有找到一种特别准确的语言来让别人理解，解决这个问题显得尤为迫切。

但是这可以练习，用别人能理解的语言说话的基本原则是:你必须进入对方的逻辑思维。不要只用自己的方式去表达，你要用对方想要的方式表达，那么就会事半功倍。

3.说人们想听的话

演讲是一门艺术，销售也是一门艺术，如果你的每一次销售都像一次演讲，像给别人讲故事一样，能让他们很高兴买你的东西，你就会有很大的成就感。

4.说符合客户需求的话

如果把任何一个产品放在你面前，你可以在一分钟内找到它的卖点，并且告诉别人你在一分钟内收集的卖点，而且可以解决别人的需求，那么你就是成功的。如果你说话的每一秒都能让人们买你的产品，那你就太棒了，这需要勤加练习。

成功没有捷径，要脚踏实地，努力工作，才能达到别人无法达到的高度。为什么成功的很少?因为只有少数人能做出普通人不能的努力。

很多人说我也很努力，为什么我不能成功?首先，你看不到别人背后的努力。其次，如果你努力了但仍然不能成功，那是因为你的数量不够。当你的量达到一定的水平时，就一定会发生质变。

售货员介绍产品的技巧

一、根据不同的商品特点来介绍。

例如，商品按购买方式的不同，可分为日用商品、选购商品和特殊商品。

日用商品一般价格低，消耗快，不需挑选，人们对商标厂家没有特殊偏爱，通常就近购买，属于习惯性购买。这时售货员不必详细介绍商品，而应迅速取货算帐，并最好记住常来顾客常买的东西，这样，顾客一进门，就招呼说：“您来了，还是买两斤酱油吗?”这会使顾客心理感到热乎乎的。

选购商品一般价格比较高，或者是看中了商品的某一优点，或者是听了别人的某句介绍，或者是看到大家买，就跟着买，属冲动性购买。这时售货员要抓住顾客的瞬间心理，在对商品价格、质量、式样或行情的介绍上做文章。

特殊商品就是一些为了满足消费者的某些特殊偏爱的高档商品。顾客对商品的商标、厂家和商品的使用性能有较多的知识，在购买前一般都有预定的计划，属计划性购买，即使顾客不购买，售货员也要热情耐心地介绍，这样能为顾客以后来买打下基础。

再如商品按其经济周期，又可分为试销商品、畅销商品和滞销商品。售货员对不同类型的介绍也不应一样。对试销的商品，要突出其“新”，并宣传这个厂家的优秀商品，以名牌产品带动新产品。对畅销商品要介绍畅销的行情，突出本商品的商标和厂牌，树立商品和企业的市场形象。滞销商品则应突出介绍其价格低廉，主要吸引那些寻求廉价商品的顾客。

二、针对顾客的固有心理来介绍

固有心理是由人们的年龄、性别、职业、阶层、民族等确定的稳定的心理特征。如年青人的好奇心理，老年人的念旧心理，女同志重价钱，男同志重质量，同是女青年，青年工人好艳丽，知识分子爱淡雅……这些心理都可促使顾客决定买与不买。售货员话说得好，就能使未来就想买的顾客坚定其信心，使本来还犹豫的顾客作出决定;如果话说得不好，就会产生相反的结果

三、抓住顾客瞬间心理来介绍

人们不但会因为年龄、职业、阶层、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且会因具体的时空，人事等因素产生瞬间心理，它也会导致顾客突然改变购物决定，售货员说话必须抓住这种心理。方法有如下一些：

a、提醒法。

b、介绍法。

c、分析法。

d、鼓动法。

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